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Parte I – Disposizioni generali e informazioni sul Fornitore Parte II – Pacchetti turistici venduti direttamente da Amaltea Tours and Transfers cc Parte III – Pacchetti turistici venduti tramite tour operator partner Parte IV – Disposizioni finali, forza maggiore, reclami e foro competente

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PARTE I – DISPOSIZIONI GENERALI

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I.1 – Identificazione del Fornitore Il presente sito web namibia-travel.it è gestito da Emanuele Augello, che opera tramite la società Amaltea Tours and Transfers cc, con sede legale in Calvyn Street 29, Academia, Windhoek, Repubblica di Namibia, di seguito denominata "il Fornitore".

I.2 – Ambito di applicazione I presenti termini e condizioni si applicano a tutti i servizi offerti tramite il sito namibia-travel.it, inclusi i pacchetti turistici organizzati e venduti direttamente dal Fornitore e i pacchetti turistici venduti per conto di tour operator partner. L'utilizzo del sito web, l'invio di qualsiasi modulo di contatto, richiesta di preventivo o acquisto di un servizio implica l'accettazione integrale delle presenti condizioni.

Per i clienti residenti nell'Unione Europea, e in particolare in Italia, si applicano inoltre le disposizioni inderogabili previste dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e successive modifiche) e dalla normativa europea in materia di pacchetti turistici (D.Lgs. 62/2018, recepimento della Direttiva UE 2015/2302), nei limiti in cui tali norme siano applicabili ai servizi prestati da un soggetto con sede in Namibia.

I.3 – Comunicazioni e lingua contrattuale Tutte le comunicazioni tra il cliente e il Fornitore avvengono in lingua italiana, salvo diverso accordo scritto. Le comunicazioni commerciali e contrattuali si svolgono via email, che ha pieno valore contrattuale ai sensi delle presenti condizioni. Il Fornitore non offre consulenza telefonica né videochiamate in tempo reale; il modello di lavoro è interamente asincrono e basato su comunicazioni scritte, per garantire qualità, tracciabilità e adattamento ai diversi fusi orari.

I.4 – Trattamento dei dati personali Il trattamento dei dati personali dei clienti avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati. La privacy policy completa, disponibile nella sezione dedicata del sito, descrive in dettaglio le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e cancellazione dei dati personali. I dati forniti attraverso i moduli del sito sono utilizzati esclusivamente per l'erogazione dei servizi richiesti e non vengono ceduti a terzi salvo quanto necessario per l'esecuzione del contratto.

I.5 – Proprietà intellettuale Tutti i contenuti presenti sul sito namibia-travel.it, inclusi testi, fotografie, itinerari e qualsiasi altro materiale, sono di proprietà esclusiva del Fornitore e protetti dalle normative applicabili in materia di diritto d'autore. È vietata la riproduzione, diffusione, vendita o utilizzo commerciale di qualsiasi contenuto senza autorizzazione scritta preventiva del Fornitore.

I.6 – Modifiche alle condizioni Il Fornitore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche hanno effetto dalla data di pubblicazione sul sito. I contratti già conclusi prima della modifica rimangono regolati dalle condizioni in vigore al momento della conclusione del contratto. Si raccomanda ai clienti di consultare regolarmente la presente pagina.

PARTE II – PACCHETTI TURISTICI VENDUTI DIRETTAMENTE DA AMALTEA TOURS AND TRANSFERS CC

II.1 – Ambito di applicazione Le disposizioni della presente Parte II si applicano ai pacchetti turistici organizzati e venduti direttamente da Amaltea Tours and Transfers cc. Rientrano in questa categoria: i tour in self-drive con assistenza logistica, i tour guidati con guida personale Emanuele Augello (sia individuali sia in piccoli gruppi privati), e i pacchetti per tour operator italiani che affidano al Fornitore la gestione operativa di gruppi in Namibia.

II.2 – Formazione del contratto Il contratto di viaggio si considera concluso al momento in cui il cliente riceve la conferma scritta della prenotazione da parte del Fornitore e versa l'acconto previsto all'articolo II.4. Prima di tale momento, qualsiasi comunicazione, compresa la proposta di itinerario, il preventivo e la conferma di disponibilità indicativa, non è vincolante e non genera obblighi contrattuali per nessuna delle parti. La conferma scritta via email ha pieno valore contrattuale.

II.3 – Informazioni precontrattuali Prima della conclusione del contratto il Fornitore fornisce per iscritto tutte le informazioni sostanziali relative al pacchetto: descrizione dettagliata dell'itinerario, tipologia degli alloggi e loro classificazione, servizi inclusi ed esclusi, numero massimo di partecipanti ove applicabile, livello di difficoltà fisica richiesto, documentazione necessaria per l'ingresso in Namibia e in eventuali paesi di transito, informazioni sanitarie rilevanti. Il cliente è tenuto a leggere con attenzione tutta la documentazione e a segnalare tempestivamente qualsiasi necessità di chiarimento prima di procedere alla prenotazione.

II.4 – Condizioni di pagamento Al momento della conferma della prenotazione è dovuto un acconto pari al 30% del prezzo totale del pacchetto. Il saldo del 70% restante deve essere corrisposto entro 45 giorni dalla data di partenza prevista. Per i pacchetti con partenza nel mese di agosto, il termine per il pagamento del saldo è esteso a 60 giorni prima della data di partenza. Il mancato pagamento del saldo entro i termini indicati può comportare la cancellazione della prenotazione con trattenuta dell'acconto già versato. I prezzi sono espressi in Rand sudafricano (ZAR), equivalente al Dollaro namibiano (NAD). Il tasso di conversione applicato ai pagamenti in euro è quello in vigore alla data del pagamento.

II.5 – Cancellazione da parte del cliente e penali In caso di cancellazione della prenotazione da parte del cliente, si applicano le seguenti penali calcolate sul prezzo totale del pacchetto, indipendentemente da quante rate siano state versate: Dalla data di prenotazione fino a 46 giorni prima della partenza: trattenuta del 30% del prezzo totale, equivalente all'acconto versato. Da 45 giorni prima della partenza fino al giorno della partenza incluso: trattenuta del 100% del prezzo totale. La cancellazione deve essere comunicata al Fornitore per iscritto via email. La data di riferimento per il calcolo della penale è quella di ricezione della comunicazione scritta da parte del Fornitore. Si raccomanda al cliente di richiedere esplicita conferma di ricezione della comunicazione di cancellazione. In caso di mancata presentazione del cliente alla partenza (no-show) senza previa comunicazione scritta al Fornitore, si applica una penale del 100% del prezzo totale, indipendentemente dai termini indicati sopra. La penale di cancellazione assorbe tutte le somme già versate fino a concorrenza della penale stessa. Qualora le somme versate siano inferiori all'importo della penale, il cliente è tenuto a versare la differenza.

II.6 – Cancellazione per mancata copertura assicurativa Se il cliente non stipula un'adeguata polizza assicurativa per l'annullamento del viaggio prima della partenza, qualsiasi cancellazione tardiva per motivi di salute, emergenza familiare o altre circostanze personali non dà diritto a rimborso delle penali previste all'articolo II.5. Il Fornitore raccomanda espressamente la stipula di una polizza assicurativa completa prima di procedere alla prenotazione.

II.7 – Modifiche richieste dal cliente Richieste di modifica dell'itinerario, delle date o della composizione del gruppo presentate dopo la conclusione del contratto saranno prese in considerazione dal Fornitore compatibilmente con la disponibilità delle strutture e dei servizi già prenotati. Ogni modifica può comportare variazioni di prezzo, sia in aumento sia in diminuzione, che saranno comunicate al cliente prima della conferma della modifica. Le modifiche sostanziali non accettate dal cliente sono trattate come cancellazione del pacchetto originale con applicazione delle penali di cui all'articolo II.5.

II.8 – Modifiche apportate dal Fornitore prima della partenza Il Fornitore si riserva il diritto di apportare modifiche non sostanziali all'itinerario per ragioni logistiche, condizioni stradali, disponibilità degli alloggi o altri motivi organizzativi. Tali modifiche non danno diritto a rimborso o indennizzo. In caso di modifiche sostanziali che alterino significativamente la natura o le caratteristiche principali del pacchetto, il Fornitore informerà il cliente per iscritto al più presto possibile. Il cliente avrà a disposizione un termine ragionevole, non inferiore a 5 giorni lavorativi, per scegliere tra: accettazione del pacchetto modificato alle nuove condizioni; sostituzione con un pacchetto alternativo di valore equivalente ove disponibile; recesso dal contratto con rimborso integrale delle somme versate al netto delle spese già sostenute e non recuperabili dal Fornitore per servizi già resi.

II.9 – Modifiche durante lo svolgimento del tour Il Fornitore si riserva il diritto di modificare l'itinerario durante lo svolgimento del tour per ragioni di sicurezza, condizioni meteorologiche avverse, chiusura di strade o aree naturali, eventi di forza maggiore o qualsiasi altra circostanza che renda pericolosa o impossibile l'esecuzione del programma originale. Il Fornitore si impegna, ove possibile, a offrire un'alternativa di valore equivalente. Non sono previsti rimborsi per modifiche rese necessarie da circostanze indipendenti dalla volontà del Fornitore.

II.10 – Obblighi del cliente Il cliente è responsabile del possesso di documenti di viaggio validi, con passaporto avente validità residua minima di sei mesi dalla data di rientro prevista, visti ove necessari, certificazioni sanitarie eventualmente richieste dalle autorità namibiane o dei paesi di transito. Il cliente è tenuto a informare il Fornitore per iscritto, prima della conclusione del contratto, di qualsiasi condizione medica, fisica, alimentare o psicologica rilevante ai fini della partecipazione al tour. La mancata comunicazione di informazioni rilevanti che pregiudichino la partecipazione al tour non dà diritto a rimborso e non esonera il cliente dalle penali di cancellazione. Il cliente è tenuto a rispettare le istruzioni della guida e le norme di sicurezza durante lo svolgimento del tour, le leggi namibiane applicabili in materia di comportamento nelle riserve naturali e nei parchi nazionali, e i regolamenti delle strutture ricettive. Il Fornitore si riserva il diritto di escludere dal tour, senza rimborso, il cliente che metta a rischio la sicurezza propria o degli altri partecipanti.

II.11 – Assicurazione obbligatoria L'assicurazione medica, del bagaglio e per l'annullamento del viaggio non è inclusa nel prezzo del pacchetto ed è obbligatoria a carico del cliente. Il Fornitore raccomanda espressamente la stipula di una polizza che includa la copertura per evacuazione medica d'emergenza, considerata la distanza dai centri ospedalieri di alcune aree della Namibia. La partenza senza copertura assicurativa adeguata avviene sotto la totale responsabilità del cliente, il quale rinuncia a qualsiasi pretesa risarcitoria nei confronti del Fornitore per danni che una copertura assicurativa adeguata avrebbe potuto coprire.

II.12 – Responsabilità del Fornitore Il Fornitore è responsabile della corretta esecuzione dei servizi inclusi nel pacchetto venduto direttamente. Il Fornitore non è responsabile per inadempimenti di strutture ricettive di terzi, compagnie aeree, fornitori di servizi indipendenti non direttamente controllati dal Fornitore, né per eventi di forza maggiore come definiti alla Parte IV. La responsabilità del Fornitore per danni alla persona e ai bagagli è limitata ai massimali previsti dalla normativa namibiana applicabile e dalle convenzioni internazionali pertinenti. In nessun caso la responsabilità del Fornitore per danni materiali supera il prezzo totale del pacchetto acquistato.

II.13 – Reclami Disservizi riscontrati durante il tour devono essere segnalati immediatamente e per iscritto al Fornitore o alla guida presente, al fine di consentire misure correttive in tempo reale. I reclami formali devono essere presentati per iscritto entro 10 giorni dalla data di rientro del cliente nella propria località di partenza. Reclami presentati oltre tale termine non saranno presi in considerazione. Le modalità di presentazione dei reclami sono ulteriormente descritte alla Parte IV.

PARTE III – PACCHETTI TURISTICI VENDUTI TRAMITE TOUR OPERATOR PARTNER

III.1 – Ambito di applicazione Le disposizioni della presente Parte III si applicano ai pacchetti turistici che coinvolgono la destinazione Namibia o altre destinazioni africane proposte tramite il sito namibia-travel.it ma venduti operativamente attraverso tour operator partner del Fornitore. In questi casi il contratto di viaggio principale è stipulato tra il cliente e il tour operator partner, che è il soggetto giuridicamente responsabile del pacchetto ai sensi della normativa italiana in materia di pacchetti turistici (D.Lgs. 62/2018).

III.2 – Ruolo del Fornitore In questo modello di vendita, il Fornitore agisce in qualità di consulente e intermediario di fiducia tra il cliente e il tour operator partner. Il Fornitore seleziona i partner sulla base di criteri di qualità, affidabilità e compatibilità con i propri standard professionali, segue il cliente nella fase di progettazione dell'itinerario, e affianca il cliente durante il viaggio ove previsto dal programma. Il Fornitore non è tuttavia parte del contratto di viaggio stipulato tra il cliente e il tour operator, né risponde per inadempimenti di quest'ultimo.

III.3 – Informazioni precontrattuali Prima di orientare il cliente verso un tour operator partner, il Fornitore fornisce al cliente tutte le informazioni disponibili sul programma proposto, comprese le caratteristiche del servizio, i servizi inclusi ed esclusi, le condizioni di pagamento e le penali di cancellazione applicate dal tour operator partner. Il cliente, prima di procedere alla prenotazione con il tour operator, è tenuto a leggere integralmente le condizioni generali di contratto del tour operator partner, che sono il documento contrattuale prevalente in caso di controversia.

III.4 – Pagamento e condizioni contrattuali I termini di pagamento, le penali di cancellazione, le condizioni di modifica e tutte le altre condizioni contrattuali sono quelle stabilite dal tour operator partner e comunicate per iscritto al cliente prima della prenotazione. Il Fornitore non ha facoltà di modificare tali condizioni né di accordare eccezioni che esulino dalla propria sfera di competenza.

III.5 – Reclami per pacchetti con tour operator partner I reclami relativi a disservizi nell'esecuzione del pacchetto devono essere presentati in prima istanza al tour operator partner secondo le modalità e i termini previsti dalle condizioni generali di quest'ultimo. Il Fornitore può offrire assistenza al cliente nella gestione del reclamo, ma non è il soggetto giuridicamente responsabile dell'esecuzione del pacchetto e non può essere destinatario di richieste risarcitorie per inadempimenti del tour operator partner.

III.6 – Destinazioni africane diverse dalla Namibia Per le destinazioni africane diverse dalla Namibia proposte tramite il sito, il Fornitore agisce esclusivamente in qualità di selezionatore esperto e intermediario qualificato. Il Fornitore valuta e seleziona i tour operator locali partner sulla base della propria esperienza nel continente africano, ma non è e non si presenta come specialista territoriale di tali destinazioni. La responsabilità dell'esecuzione dei servizi in queste destinazioni è interamente del tour operator partner locale.

III.7 – Limitazione della responsabilità del Fornitore nei pacchetti partner Il Fornitore non è responsabile per inadempimenti, disservizi, danni o perdite subite dal cliente nell'ambito di pacchetti acquistati tramite tour operator partner. La responsabilità del Fornitore in questi casi è limitata all'accuratezza delle informazioni fornite nella fase di consulenza precontrattuale. Qualsiasi pretesa risarcitoria relativa all'esecuzione del pacchetto deve essere indirizzata al tour operator partner.

PARTE IV – DISPOSIZIONI FINALI

IV.1 – Forza maggiore e circostanze eccezionali Nessuna delle parti è responsabile per inadempimenti causati da forza maggiore o circostanze eccezionali e inevitabili, intendendosi per tali eventi imprevedibili e al di fuori del ragionevole controllo della parte interessata, la cui verificazione rende impossibile o pericolosa l'esecuzione delle obbligazioni contrattuali. A titolo esemplificativo e non esaustivo, costituiscono eventi di forza maggiore: calamità naturali (alluvioni, siccità eccezionali, terremoti, epidemie), atti di guerra o terrorismo, insurrezioni, sommosse civili, decisioni di autorità governative namibiane o internazionali che limitino la libertà di movimento o l'accesso a determinate aree, chiusure improvvise di parchi nazionali o riserve naturali per ragioni di sicurezza, scioperi che interessino i servizi di trasporto aereo o terrestre. In caso di forza maggiore che renda impossibile l'esecuzione del pacchetto, il Fornitore si impegna a informare il cliente al più presto possibile per iscritto, a offrire soluzioni alternative ove disponibili, e a rimborsare le somme versate al netto delle spese già sostenute e non recuperabili. Non è previsto alcun indennizzo aggiuntivo per eventi di forza maggiore.

IV.2 – Pandemia e restrizioni sanitarie In caso di dichiarazione di pandemia, epidemia o emergenza sanitaria che comporti restrizioni ufficiali ai viaggi internazionali verso la Namibia o dal paese di residenza del cliente, le parti si impegnano a trovare una soluzione concordata che potrà includere il rinvio del viaggio senza penali, la trasformazione delle somme versate in credito da utilizzare entro un termine concordato, o il rimborso delle somme versate al netto delle spese non recuperabili. Le condizioni specifiche saranno valutate caso per caso in base alla natura e alla durata delle restrizioni.

IV.3 – Gestione dei reclami Qualsiasi reclamo deve essere presentato per iscritto via email all'indirizzo di contatto indicato sul sito. Il cliente deve includere nel reclamo: i propri dati identificativi, il numero di riferimento della prenotazione, una descrizione dettagliata del disservizio lamentato, la documentazione probatoria disponibile, e l'indicazione del rimedio richiesto. Per i pacchetti turistici venduti direttamente, il reclamo deve pervenire entro 10 giorni dalla data di rientro del cliente nella propria località di partenza. Il Fornitore si impegna a rispondere per iscritto entro 30 giorni dalla ricezione del reclamo. Se la complessità del caso richiede più tempo, il Fornitore informerà il cliente entro 30 giorni dei tempi stimati per la risposta definitiva.

IV.4 – Risoluzione alternativa delle controversie Per i clienti consumatori residenti nell'Unione Europea, si segnala la possibilità di ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (ODR), accessibile all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr. Le parti si impegnano a tentare in buona fede una risoluzione amichevole prima di adire qualsiasi autorità giurisdizionale o arbitrale.

IV.5 – Legge applicabile I contratti relativi ai pacchetti turistici venduti direttamente dal Fornitore (Parte II) sono regolati dalla legge della Repubblica di Namibia. Per i pacchetti venduti tramite tour operator partner (Parte III), la legge applicabile è quella indicata nelle condizioni generali del tour operator partner.

IV.6 – Foro competente Per qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione dei contratti di cui alla Parte II, in caso di mancata risoluzione amichevole, il foro competente è quello di Windhoek, Namibia. Per i clienti consumatori residenti nell'Unione Europea, rimane applicabile la facoltà di adire il giudice del proprio paese di residenza per le controversie in materia di diritti dei consumatori, nei limiti in cui tali norme siano inderogabili.

IV.7 – Nullità parziale Qualora una o più clausole delle presenti condizioni siano dichiarate nulle o inefficaci da un'autorità competente, le restanti clausole rimangono pienamente valide ed efficaci. La clausola nulla sarà sostituita dalla disposizione di legge applicabile più vicina all'intenzione delle parti.

IV.8 – Rinuncia Il mancato esercizio da parte del Fornitore di un diritto previsto dalle presenti condizioni in un caso specifico non costituisce rinuncia definitiva a tale diritto e non pregiudica la facoltà del Fornitore di esercitarlo in casi futuri.